漣源市政府門戶網站開展政務服務“三個一服務”問卷調查結果分析

作者:未知 來源:漣源政府網 發布時間:2017-12-01 22:26:58

 

為進一步提高政務服務質量和效率為,推進“三個一服務”(對政務服務事項辦理實行“一次性告知”“一站式服務”“一次性辦結”所有進駐服務中心辦理的事項都要公開辦理主體、辦理依據、辦理條件、辦理程序、辦理時限、辦事結果、收費依據、收費標準和監督渠道等,提高服務水平。漣源市政府門戶網站于2017920日至1120日在漣源市政府門戶網站進行了有關“三個一服務”調查活動,調查結果分析如下:

一、調查基本情況:

調查問卷共8道題目(其中5道單選,2道多選,1道自由回答)。問題主要涉及調查參與者到政務服務辦事窗口辦事情況以及意見建議等內容。調查時間為期2個月,本次調查活動有效投票次數有128次。

二、調查結果分析:

調查數據與調查人員中辦理醫保、社保業務最多,戶籍出入境業務、婚姻救助等民政事項其次,95%的都已辦結了,90%能一次性辦結。在企業涉稅、醫保事項中有的是辦了2趟或2趟以上的較多。原因主要有:不知道要準備哪些材料,導致材料沒帶齊或者不合規事先咨詢得到的信息不全,導致材料沒帶齊或者不合規

對于“三個一服務”實施后到政府辦事不用跑多個部門,辦事更方便了

認同率有87%,辦事效率提升,辦理時限縮短了,辦理流程更透明,政府行政權力運行更規范認同率有95%。

 對于三個一”服務改革中主要問題和建議,許多網友提出要利用“互聯網+政務服務”加強網上辦理,預約辦理、提供快遞服務等。

三、下階段工作建議

通過對調查結果的分析,可以看出市民對三個一服務推進政府服務網上辦改革工作比較關注,我們根據分析結果,將從以下幾個方面著手推進實施相關工作:

1.結合放管服改革和全省“互聯網+政務服務”系統推進工作,科學謀劃政務服務工作,在網上大廳和實體大廳建設同步發力,科學謀劃,做好規劃。

2.積極推進政務服務大廳和鄉鎮便民服務中心的信息化建設,讓數據多跑路,群眾少跑腿。

3.全面做好行政權力事項和政府公共服務事項的梳理、精簡、優化,完成對各個事項法定依據、實施對象、法定條件、申報材料、辦理流程、收費標準、收費依據、承諾時限、聯系方式,以及申報材料的格式文本、材料樣本等信息的審定、規范、公開工作;編制網上辦理事項目錄,繪制清晰的權力運行流程圖,確定具體范圍和辦理深度,實現業務辦理流程的標準化規范化。

 

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